Améliorer ses aptitudes lors d'interventions orales en public, mieux gérer sa communication personnelle/professionnelle, les émotions associées & les conflits qui en découlent, maîtriser les techniques de négociation (...) : vos objectifs en termes de communication peuvent être divers et l'objectif de ces sessions est justement de vous accompagner pour mieux les atteindre. Alors, comment faire passer un message clair, être percutant, créer la différence & marquer les esprits ? ➤ Que votre objectif soit personnel ou professionnel, la prise de parole est une activité à dominante physique, s'appuyant sur un corps, une voix, un souffle, un rythme (diction), une émotion et surtout des techniques, des outils, une méthode, un savoir-faire, traduisant l'implication de l'orateur dans son discours. ➤ Au téléphone, en réunion, devant un client, sa famille (...), une prise de parole pertinente et réussie se doit toujours d'être efficace et performante, avec des messages clairs, simples et percutants, créant une adéquation entre le message reçu et le message émis. Une cohérence entre la forme et le fond. ➤ Alors, comment écouter et être écouté, convaincre et être impactant, interpeller et marquer les esprits, valoriser son contenu, s’adresser pertinemment à son audience et optimiser la qualité & clarté de l'échange / du message ? Il s’agit justement de parcourir, mettre en application et déployer des techniques pratiques et efficaces de présentation orale, de simple intervention ou d’échange ‘one to one`, visant à interpeller son public ou interlocuteur, en soignant le fond comme la forme, le tout dans un cadre professionnel ou personnel. Pour cela, il existe des techniques de communication verbale et non verbale. ➤ Ainsi, maîtrisée, la méthode pratique permet, à travers un ensemble de simulations et mises en situation basées sur votre expérience quotidienne venant appuyer les techniques pragmatiques & concrètes, d’améliorer la confiance en soi, son assurance, son aisance en dépassant sa gêne et maîtrisant son émotion en public. Mais aussi de travailler sur son leadership & son charisme, dans un contexte ou l’empathie et l’intelligence émotionnelle sont au service de la communication. ➤ Alors, dans ce cadre, après avoir précisément défini votre objectif & parcouru les blocages rencontrés, voici quelques exemples de thématiques parcourues à travers des techniques concrètes & une méthodologie ciblée: ✓Outils pratiques pour perfectionner sa rhétorique/répartie ✓Décoder et utiliser les outils pratiques en communication des grands leaders ✓Fondamentaux (pratiques) de l'éloquence mais également de l’art oratoire (intonation, regard, gestuelle, élocution, tessiture, émotions, prononciation, développement de son propre style de charisme) pour assurer une cohérence entre le fond & la forme ✓Fondamentaux du Body Langage pour appuyer et non parasiter le discours tout en se montrant convaincu & convaincant. ✓Mise en valeur de son discours & valorisation de sa prise de parole pour susciter l’intérêt, en misant sur ses forces. ✓Création d’une cohérence entre le message émis & le message reçu afin d’améliorer son discours et de fait, ses relations professionnelles/personnelles. ✓Gestion des sessions de questions réponses & réactions externes pendant une intervention ou un échange oral. ✓Outils pratiques pour mettre à l’aise son interlocuteur et paraitre avenant/intéressé(e). ✓Pour réussir une négociation/médiation. ✓Pour d'une part, apprendre à dire ‘non’ simplement en trois étapes ET d'autre part, amener à dire ‘oui’. ✓Pour transformer les phrases en positif ET constructif. ✓Pour gérer les conflits (ex. techniques de communication 'assertive', ex. techniques de CNV - Communication Non Violente). ✓Pour mettre la PNL (programmation neuro-linguistique) au service de la communication. ✓Pour adopter un langage efficace, simple, juste et engageant. ✓Pour user des phrases, tournures & expressions permettant d'être précis, simple, efficace & interpeller. ✓Pour gérer vos relations personnelles & professionnelles avec par exemple la préparation de vos ratings. ✓Faire de son hypersensibilité une force pour apprivoiser ses capacités. ✓Ecouter de manière proactive et exprimer / transmettre ses idées / son message de façon claire. ✓Eviter de laisser transparaitre ses émotions et proposer une solution constructive aux problèmes, tout en puisant dans ses propres habiletés relationnelles. ✓Etre mieux outillé pour reconnaître puis remédier immédiatement aux situations qui fragilisent son autorité et affectent sa capacité à communiquer efficacement. ✓Valoriser son potentiel d’expression et de créativité (souvent sous-estimé jusque là) et de sociabilité 'apparente' ✓Développer non pas nécessairement la confiance en soi, mais l''apparence' de confiance en soi, affiner son écoute pour répondre adéquatement, s’ouvrir aux ressources de l’imaginaire, se libérer du rationnel pour ensuite structurer son discours. ✓Mettre en relation ses objectifs de communication (projet, institution, valeurs, idées, revendications ...) avec la forme de son expression. ✓Apprendre et mettre en pratique les techniques de communication persuasive et mieux connaître la perception que les autres ont de soi. Dans le but d'améliorer ses compétences d’'auto-présentation' et d'image véhiculée. ✓Techniques pratiques pour favoriser l'engagement de son interlocuteur. ✓Renforcer la structure de sa communication et développer un argumentaire convaincant afin de vendre ses idées et projets. (...) ➤ Pour maîtrisez les clés d’une communication en public réussie, il convient de renforcer l'impact de ses prises de parole : en structurant ses interventions et tenant compte des circonstances et des attentes du public; en marquant les esprits grâce au storytelling; en intégrant les facteurs psychologiques et émotionnels de la communication orale efficace; en intégrant les émotions dans la préparation du message et des arguments; en anticipant les objections et les situations délicates; en préparant et structurant une trame de présentation séduisante et convaincante; en expérimentant les règles de l’improvisation; en gérant adéquatement les situations difficiles (...). ➤ En bref, chaque séance combine techniques & exercices de mise en pratique adaptées à vos situations du quotidien (filmées avec votre accord afin d’être revisionnées, commentées, décodées ensemble en direct), si bien que vous pourrez les mettre en application immédiatement, et dès la 1ère séance. LE FORMATEUR ➤ De formation de Grande Ecole post-classes préparatoires & d’université de la Ivy league aux Etats-Unis, notre professeur formateur s’est spécialisé et travaille depuis plus de 15 ans dans le domaine, en Europe et en Amérique du Nord, dans des établissements internationaux publics et privés réputés, intervenant régulièrement dans des forums et conférences, et proposant également un accompagnement INDIVIDUEL personnalisé, avec pour maîtres mots la pédagogie et la méthodologie soignée. ➤ LIEU, HORAIRE, TARIFS ✓ Lieux :Genève-Lausanne-Fribourg-Zurich-Neuchâtel-Lugano-Bâle-Neuchâtel-Berne-Lucerne-Bruxelles-Luxembourg-Paris-Lyon. Mais actuellement, ces séances continuent à être proposées par visioconférence dans le contexte actuel et conformément à la demande générale qui se veut quasi-unanime à ce sujet. ✓ En effet, hormis les avantages classiques de la visioconférence (gain de temps liés aux déplacements & à leurs imprévus, éco-responsabilité, flexibilité horaire accrue...), la qualité de la séance & de l'interaction restent identiques. De plus, l'intégralité de l'échange, des notes et recommandations est immédiatement retranscrit sur le tchat dédié. ✓ Pour nous soutenir entre nous & vous être agréable en cette période durable/particulière et dans un esprit de solidarité, les honoraires sont temporairement réduits et n'augmenteront pas après le début de nos séances. ✓ Langues:français/anglais. ✓ La progression suite à ces séances privées est perceptible dès 1 à 2 séances (*étude 2024). ✓ Comme d’autres personnes le font régulièrement, vous pouvez également faire plaisir à vos proches en offrant des bons cadeaux disponibles toute l'année.

Souhaitez-vous maîtriser votre présence vocale et captiver votre auditoire dès les premiers mots? Éprouvez-vous le besoin de parler avec assurance et sans fatigue, que ce soit lors de présentations ou dans des interactions sociales? Offrez-vous l'opportunité de développer votre potentiel vocal avec un coaching sur mesure. Cet accompagnement personnalisé vous permettra d'apprendre à libérer tout le potentiel de votre voix et à vous sentir à l'aise lors de vos prises de parole en public. Mon approche holistique intègre non seulement le développement vocal, mais aussi la posture, le regard et l'expression corporelle, et les nombreuses techniques de présentation (...) car une communication efficace va au-delà des mots. Les modules et exercices sont soigneusement conçus pour répondre à vos besoins spécifiques, en tenant compte de vos objectifs et de votre niveau de confort. En travaillant sur des techniques de respiration, de placement vocal, de diction et de contrôle du rythme, vous pourrez révéler une voix sonore et captivante, tout en surmontant le trac et en renforçant votre charisme naturel. Mon approche intègre également des techniques de rééducation vocale, afin de prévenir les tensions et les fatigues vocales. En maîtrisant les silences et en affinant votre communication non verbale, vous apprendrez à maîtriser pleinement l'art de l'expression oratoire, laissant une impression durable sur votre public. Si vous souhaitez donner à votre voix le pouvoir de convaincre, de séduire et d'inspirer, contactez-moi dès aujourd'hui pour découvrir comment je peux vous aider à atteindre vos objectifs en matière de communication et de prise de parole en public. Programme : - techniques vocales, exercices de mises en pratique (exemples : exercices focalisant sur la justesse, la production de sons, temps, maintien de la note, diction, voyelles etc) - travail sur le souffle et la gestion de la respiration - conscience corporelle - stabilité - résonance - improvisation/expression libre - amélioration du confort vocal - répertoire varié (s'adaptant à votre préférence) - bien-être par la vibration de la voix - improvisation, effets et jeux vocaux, harmonies -interprétation : travail sur les émotions, la gestuelle, la présence scénique. Le travail est axé sur la pluridisciplinarité : voix, santé vocale et expressivité corporelle, en insistant sur l’acquisition d’un placement vocal optimal, sur la gestion du stress en public. Cette méthode progressive et sur mesure vise à développer sa voix : -Techniques de respiration -Vocalises et exercices techniques adaptés aux besoins ; -exploration dynamique, diversification et libération de sa voix en s'amusant et dépassant ses limites. LE PROFESSEUR : De formation de Grande Ecole post-classes préparatoires & d’université de la Ivy league aux Etats-Unis, notre professeur formateur s’est spécialisé et travaille depuis plus de 17 ans, en Europe et en Amérique du Nord, dans le domaine, dans des établissements internationaux publics et privés réputés, intervenant régulièrement dans des forums et conférences, et proposant également un accompagnement INDIVIDUEL personnalisé, avec pour maîtres mots la pédagogie et la méthodologie soignée. ➤ LIEU, HORAIRE ✓ Lieux :Genève-Lausanne. Mais actuellement, ces séances continuent à être proposées par visioconférence dans le contexte actuel et conformément à la demande générale qui se veut quasi-unanime à ce sujet. ✓ En effet, hormis les avantages classiques de la visioconférence (gain de temps liés aux déplacements & à leurs imprévus, éco-responsabilité, flexibilité horaire accrue...), la qualité de la séance & de l'interaction restent identiques. De plus, l'intégralité de l'échange, des notes et recommandations est immédiatement retranscrit sur le tchat dédié. ✓ Pour nous soutenir entre nous & vous être agréable en cette période durable/particulière et dans un esprit de solidarité, les honoraires sont temporairement réduits et n'augmenteront pas après le début de nos séances. ✓ Langues:français/anglais. ✓ La progression suite à ces séances privées est perceptible dès 1 à 2 séances (*étude 2024). ✓ Comme d’autres personnes le font régulièrement, vous pouvez également faire plaisir à vos proches en offrant des bons cadeaux disponibles toute l'année. CONTACT / PROGRAMME ✓ Programme à la carte : évalué et adapté à chaque besoin.

Vous rêvez de captiver votre audience, de parler sans trembler et de laisser une impression durable ? Ce programme est conçu pour vous ! Grâce à des techniques éprouvées, vous apprendrez à gérer votre trac, structurer vos idées et prendre la parole avec assurance. Que ce soit pour des présentations professionnelles, des discours ou simplement améliorer vos compétences de communication, vous deviendrez un orateur confiant et inspirant.

Afin d'enrichir ses compétences émotionnelles, il s'agira de faire de votre émotion l'alliée de votre efficacité professionnelle et/ou votre harmonie personnelle. Les émotions jalonnent votre vie, elles interviennent de façon plus ou moins consciente et ont une influence considérable sur votre bien être et votre performance au travail. Comment les reconnaître, les décrypter et en faire vos alliées ? Comment faire face aux émotions des autres, anticiper leur réaction et garder du recul? Comment mieux gérer les situations imprévues et les tensions? Ces ateliers vous proposent d’apprendre à écouter et apprivoiser les émotions pour améliorer vos relations personnelles / professionnelles et renforcer votre efficacité au travail. Les objectifs sont clairs, avec des applications toujours pratiques : - Découvrir votre propre processus émotionnel pour comprendre le rôle et l'impact des émotions - Analyser ses fonctionnements et mettre en œuvre des stratégies personnelles pour les canaliser - Développer sa conscience émotionnelle pour être en lien avec ses valeurs - Renforcer son équilibre / harmonie, la confiance en soi ainsi que la meilleure découverte & maîtrise de ses propres ressources/ compétences/potentiel ainsi que nouveaux outils - Dépasser ses peurs et ses blocages pour pouvoir avancer et sereinement. - Réduire les manifestations psychologiques (stress, anxieté, concentration...) & psycho-somatiques - Optimisation du processus émotionnel & du concept d'intelligence émotionnelle - Faire de sa sensibilité & son éventuelle hypersensibilité une force En effet, les sensibles & hypersensibles représentent une petite partie de la population et sont capables de percevoir ce que d'autres ne ressentent pas, ce qui est caché mais tentent d'être conformes à ce que l'on attend d'eux et d'être capables de vivre en communauté. Après un accompagnement adapté, un hypersensible peut apprendre à apprivoiser ses capacités innées et à créer l'harmonie dans sa propre existence. Comment se déroule une séance ? Après avoir défini ensemble un ou plusieurs objectifs globaux basés sur votre problématique de départ, chaque session se déroule en deux temps. 1) Parcourir, analyser & décortiquer ensemble les réflexions, pensées et notes prises durant la semaine et liées à vos émotions : actions entreprises à partir des suggestions de la semaine précédente ; pensées ; ressentis : ce qui a fonctionné ou pas / correspondait ou pas à vos attentes. L’occasion également d’encore mieux vous connaitre pour davantage cerner / définir / identifier puis résoudre ensemble les défis / blocages émotionnels du moment 2) En se basant sur les conclusion de la première partie, une proposition de deux à trois sous-problématiques du jour à traiter pendant la séance (sous-problématiques construites à partir de votre problématique de départ) : pour y répondre, pour chacune d'entre elles, une série de dix à quinze réflexions / actions pragmatiques vous seront proposées. Trois réponses possibles : - « J'ai déjà essayé cette solution mais cela ne me convient pas » ou « je n’y crois pas vraiment » : on passe à la suggestion d’après - « Jamais encore essayé » ou « pourquoi pas », « je vais y réfléchir » : on se fixe comme objectif d’essayer dès que l’occasion se présente, d’ici la séance prochaine Concrètement, une séance = une réflexion mais surtout UNE SÉANCE = DES SOLUTIONS / des propositions / des suggestions concrètes à mettre en pratique pour la séance suivante afin de dépasser ses blocages. Selon l'objectif défini, il s'agit d'identifier & résoudre l'impact des émotions et leur mauvaise canalisation non seulement sur sa communication mais surtout sur son quotidien. A savoir que pendant la séance par visio-conférence, toutes les notes sont retranscrites au fur et à mesure sur le chat pour que vous puissiez y avoir accès à n'importe quel moment lorsque vous le souhaitez. ➤ LIEU, HORAIRE, TARIFS ✓ Lieux :Genève-Lausanne-Fribourg-Zurich-Neuchâtel-Lugano-Montreux-Bâle-Neuchâtel-Berne-Lucerne-Bruxelles-Luxembourg-Paris-Lyon. Mais actuellement, ces séances continuent à être proposées par visioconférence dans le contexte actuel et conformément à la demande générale qui se veut quasi-unanime à ce sujet. ✓ En effet, hormis les avantages classiques de la visioconférence (gain de temps liés aux déplacements & à leurs imprévus, éco-responsabilité, flexibilité horaire accrue...), la qualité de la séance & de l'interaction restent identiques. De plus, l'intégralité de l'échange, des notes et recommandations est immédiatement retranscrit sur le tchat dédié. ✓ Pour nous soutenir entre nous & vous être agréable en cette période durable/particulière et dans un esprit de solidarité, les honoraires sont temporairement réduits et n'augmenteront pas après le début de nos séances. ✓ Langues:français/anglais. ✓ La progression suite à ces séances privées est perceptible dès 1 à 2 séances (*étude 2024). ✓ Comme d’autres personnes le font régulièrement, vous pouvez également faire plaisir à vos proches en offrant des bons cadeaux disponibles toute l'année. CONTACT / PROGRAMME ✓ Programme à la carte : évalué et adapté à chaque besoin. LE THERAPEUTE - COACH De formation de Grande Ecole post-classes préparatoires Francaise & d’université de la Ivy league aux Etats-Unis, notre professeur s’est spécialisé, en Europe et Amérique du Nord, et travaille depuis plus de 17 ans dans le domaine, dans des établissements internationaux publics et privés réputés, intervenant dans des forums et conférences.

J'enseigne l'anglais depuis 15 ans et j'ai travaillé dans 5 pays différents. J'ai formé des gens avant de passer les tests IELTS ou TOEFL. J'en ai de l'expérience, de la même manière, j'ai la certification TEFL par itoi. N'hésitez pas à me contacter pour améliorer vos compétences en écriture, lecture et expression orale pour ces tests.

Je propose des cours de russe en ligne de haute qualité À la fin de ce cours, vous serez capable de lire et de parler le russe en utilisant les phrases nécessaires pour fonctionner dans différentes situations de la vie, comme vous présenter, vous faire des amis, sortir, féliciter vos amis russes pour diverses vacances, etc. Le cours met en évidence les points les plus importants aspects de la grammaire russe. Vous découvrirez les noms, pronoms, adjectifs russes, leur catégorie de genre, les temps de grammaire, etc. BASIC RUSSIAN FOR EVERYONE vous aidera à plonger dans le monde de la langue russe !

Bonjour, je suis Maram, j'habite à Bruxelles. Je propose des cours de langue arabe. Pour tous les âges et tous les niveaux. J'ai une bonne expérience Mon objectif est d'obtenir les meilleurs résultats en peu de temps. Ma méthode d'enseignement est très interactive et comprend des jeux, des chansons, des nouvelles, etc. J'ai de l'expérience pour l'enseigner à des personnes d'origines différentes Arabe standard: écrivez, parlez, lisez Arabe standard: seulement parler L'arabe parlé: écrivez et parlez Arabe Parlé: Parlant seulement Le matériel pédagogique est choisi en fonction des sujets qui vous intéressent. Un rabais est disponible pour un engagement à long terme.

Vous devez faire une présentation, mais votre public regarde déjà son smartphone au bout de deux minutes ? Ou êtes-vous tellement stressé que vous ne pouvez pas vous exprimer ? Ou souhaitez-vous vous adresser à votre public dans un néerlandais impeccable, sans accents régionaux ? En fonction de vos besoins et exigences, je vous enseignerai, entièrement adapté à vos besoins !

Diplômé d'un master en théâtre et art de la parole du Conservatoire royal de Bruxelles. Fort de mon expérience en théâtre, cinéma et doublage, je vous aiderai à rentrer dans l'école supérieur de votre choix ou vous aiderai à vous exprimer avec plus d’aisance dans un cadre professionnel comme privé.

Tutorat en anglais : (M-12, université, apprenants adultes) En utilisant l'enseignement par projet, l'apprentissage en ligne adapté aux besoins individuels d'un enfant ou d'un adulte produit des résultats. Les étudiants deviennent des lecteurs et des écrivains passionnés et confiants avec un soutien ciblé dans un environnement sans stress. (Tous âges et capacités) (Amélioration de l'écriture ESL pour les étudiants à tous les niveaux) Les clients comprennent des étudiants de 5 à 85 ans, y compris des professeurs d'université, des professionnels, des étudiants du secondaire et du collégial, des TDAH, des adultes dyslexiques et une récupération du langage après un AVC. J'offre un superbe coaching de conversation et d'accent en français, italien et anglais à travers un dialogue d'immersion pratique. Commencez à parler pendant la première leçon pour le plaisir, des vacances à venir ou des affaires. Adapté aux besoins de chaque élève. Aide aux devoirs, précision de l'accent, habileté verbale, lecture en langue française et italienne à partir de l'actualité, livres pour enfants et chefs-d'œuvre littéraires d'Hemingway à Camus. Expérience: Auteur de Someday You Will Understand: My Father's Private WWII (Simon & Shuster 2014) Courant : français, italien, espagnol Nations Unies : prise de parole en public ** Politique d'annulation stricte de 24 heures ** Via Zoom, FaceTime, en personne etc...

Comédien professionnel et chanteur ténor ayant suivi l'art dramatique à Paris au Cours Jean-Laurent Cochet et Fabrice Luchini , propose ses services notamment un vrai cours de théâtre à l'ancienne avec la technique DE LA FABLE DE Jean De La Fontaine et l'étude de textes classiques afin d'y obtenir un beau phrasé dans l'éloquence sensible. Mon cours est basé essentiellement sur le classique, l'étude régulière des textes est très importante et l'improvisation prend également une place prépondérante pour l'acquisition du savoir faire, compétence incontournable dans le métier de l'art oratoire. Pour l'instant je fonctionne de manière individuelle avec l'élève sur le travail des TFE et prise de parole en public pour comédien, cadres d'entreprise et dirigeants et autres professions. Au plaisir de pouvoir vous former à l'art oratoire, Michel

Ce cours est conçu pour les personnes intéressées à apprendre le pendjabi et l'hindi. L'accent est mis sur l'acquisition des compétences linguistiques nécessaires à une communication efficace et à l'échange d'idées. De plus, vous apprendrez à parler la langue avec l'accent et le ton appropriés, ce qui renforcera votre confiance dans l'utilisation efficace de la langue.

Bonjour à tous et bienvenue à mes cours d'anglais et ou d'allemand donnés en groupe. J'organise des cours d'anglais et d'allemand pour enfants et adolescents et séparément des cours d'anglais en groupe pour adultes (débutants à avancés). Pour les enfants et les adolescents, les activités interactives sont utilisées comme un moyen de les motiver, de les aider à se souvenir de ce qu'ils ont appris en classe et de s'assurer qu'ils seront en mesure d'appliquer leurs compétences linguistiques dans un contexte réel. Pour les cours pour adultes, en fonction de ce que les étudiants veulent apprendre, nous pouvons avoir des discussions basées sur l'actualité, de la grammaire, de l'écriture... Je suis ouverte à toute suggestion, faites-moi part de vos besoins et je vais adapter les prochaines leçons pour vous. Si vous souhaitez inviter vos amis et former un groupe avec eux, faites-le moi savoir et je vous attribuerai un créneau horaire. Pour des cours d'anglais privés, veuillez consulter mes autres annonces. Les cours d'allemand sont généralement pour les débutants/ intermédiaires (exceptionnellement des niveaux avancés en allemand peuvent être organisés seulement s'il y a une forte demande). N'hésitez pas à me contacter si vous avez d'autres questions. Ce serait un grand plaisir d'intégrer votre enfant/adolescent dans une de mes classes :-) Les leçons durent généralement 50 minutes.

Comédienne, diplômée en théâtre et arts de la parole mais disposant aussi d'une agrégation, j'enseigne le théâtre depuis 2012. Bienveillante, à l'écoute des demandes de l'élève, je m'adapte à toute requête. Je peux vous aider à travailler votre prise de parole en public, vous coacher pour un casting, une audition ou un examen d'entrée, vous aider à travailler votre diction ou votre éloquence.

Bonjour Je suis Emilie et je suis une artiste multidisciplinaire. Comédienne, improvisatrice, metteuse en scène, écrivain, coach et Artiste- Thérapeute, je me propose de vous accompagner dans plusieurs domaines: * Le théâtre, pour travailler le monologue, les auditions... * La prise de parole, pour travailler vos présentations, votre confiance à l'oral, votre posture... *Le développement personnel, pour travailler sa confiance en soi, découvrir votre chemin par des exercices ludiques. * L 'écriture, vos textes de présentations, le stand up, vos conférences, vos discours ... * L' Art Thérapie, certifiée je vous amène à (re)trouver un mieux être par le biais de l'art (Dessins, écriture, théâtre, mouvement, peinture..). Pas besoin d'être artiste pour découvrir qui vous êtes par l'Art Thérapie. J'utilise des moyens ludiques, artistique et c'est ensemble que nous travaillons. Chez vous ou bien par skype.